Selecto Berlin arbeitet mit großen internationalen Versanddienstleistern wie FedEx, SF Express, DHL, UPS und EMS zusammen, die wiederum mit lokalen Zustelldiensten kooperieren. Dadurch können wir Ihre Bestellung direkt an Ihre Lieferadresse versenden und gleichzeitig einheitliche Versandkonditionen anbieten. Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe Ihrer Bestellung. Alle Zahlungen werden vor dem Versand überprüft und müssen freigegeben werden, was in Einzelfällen mehrere Tage dauern kann. Zur Verhinderung von Kreditkartenbetrug können Bestellungen mit fehlerhaften Rechnungsangaben oder Bestellungen, die eine zusätzliche Überprüfung erfordern, verzögert oder storniert werden.

Versandabwicklung

Wir benötigen durchschnittlich 2 bis 5 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und an das Sortierzentrum unseres Versandpartners weiterzuleiten. Bei bestimmten Artikeln kann die Bearbeitung länger dauern, insbesondere während Feiertagen und Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (bis zu 10 Tage) oder wenn Ihre Bestellung stark nachgefragte Artikel enthält, die vorübergehend nicht auf Lager sind. Sobald Ihre Bestellung von unserer Versandabteilung bearbeitet wird, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, einschließlich Änderungen der Lieferadresse. Wir versenden ausschließlich an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Der Versand erfolgt ausschließlich an Werktagen. Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt kein Versand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können die Produkte aufgrund unterschiedlicher Standorte unserer Produktions- und Versandpartner separat versandt werden und daher zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintreffen.

Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung an das Sortierzentrum unseres Versandpartners weitergeleitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bei einigen Versanddienstleistern kann es mehrere Tage dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung im System aktualisiert werden. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Region. Bestimmte Liefertermine können nicht garantiert werden. Nachfolgend finden Sie unsere voraussichtlichen Lieferzeiten:

• USA: 7 bis 14 Werktage
• Kanada, Europa: 10 bis 14 Werktage
• Australien, Neuseeland: 10 bis 21 Werktage
• Mexiko, Mittel- und Südamerika: 15 bis 30 Werktage

Hinweis: Bei den oben genannten Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen in Werktagen. Unsere Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen ist darin nicht enthalten.

Obwohl wir alles daransetzen, dass Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt wird, kann Selecto Berlin Verzögerungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht verhindern. Hierzu können unter anderem Zollabfertigungen, Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Streiks oder andere außergewöhnliche Ereignisse gehören. Solche Ereignisse können zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

Zölle, Steuern und sonstige Gebühren

Internationale Sendungen können Einfuhrsteuern, Zöllen und/oder Zollabfertigungsgebühren unterliegen, die erhoben werden können, sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht. Solche Gebühren können vom Empfänger zu tragen sein. Selecto Berlin hat keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren und kann diese nicht im Voraus bestimmen. Wird eine Sendung vom Empfänger abgelehnt und zurückgesendet, können die dadurch entstehenden Einfuhrabgaben und Rücksendekosten dem Empfänger in Rechnung gestellt werden. Die Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land erheblich. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Zollbehörde zu wenden.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Sendung verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte sowie gegebenenfalls den zuständigen Versanddienstleister. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket an Ihre Adresse zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wenden Sie sich gegebenenfalls an den Versanddienstleister, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Hinweis: Bei der Prüfung von Anfragen zu Lieferproblemen, Schäden oder Rücksendungen können wir die mit Zeitstempel versehenen Informationen der Sendungsverfolgung sowie die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters berücksichtigen.

Hinweis zu fehlerhaften Lieferadressen

Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung schnellstmöglich beginnen, können Änderungen nach der Bestellbestätigung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Wurde die Bestellung bereits von unserer Versandabteilung bearbeitet, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

Kontakt und Feedback

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen, Fragen und Anregungen. Schreiben Sie uns gerne an contact@selectoberlin.com. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.